Chính sách bảo hành
Thăng Long Instruments luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp thiết bị khoa học, thiết bị thí nghiệm, hóa chất và giải pháp công nghệ cho các đơn vị nghiên cứu, giáo dục, y tế và sản xuất, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất và các quy định hiện hành.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Thăng Long Instruments xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và thuận tiện, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình vận hành thiết bị.
Chính sách bảo hành được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm, thiết bị do Thăng Long Instruments cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dòng thiết bị phòng thí nghiệm, thiết bị phân tích, thiết bị đo lường, thiết bị kiểm nghiệm, thiết bị y tế, hóa chất chuyên dụng và các sản phẩm liên quan khác theo quy định của từng nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, báo giá, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành hoặc các tài liệu kỹ thuật đi kèm.
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lỗi từ linh kiện của nhà sản xuất.
Tem bảo hành, số serial, mã nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác định được nguồn gốc thiết bị.
Thiết bị được vận hành, sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến việc mua hàng hoặc hồ sơ bảo hành khi được yêu cầu.
Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật của Thăng Long Instruments sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân sự cố và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.
Những trường hợp dưới đây sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí:
Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
Thiết bị bị va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do các tác động cơ học từ bên ngoài.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân, tổ chức không được nhà sản xuất hoặc Thăng Long Instruments ủy quyền.
Tem bảo hành, số serial hoặc các dấu hiệu nhận dạng sản phẩm bị tẩy xóa, rách, mất hoặc thay đổi.
Các vật tư tiêu hao, phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng như bóng đèn, pin, điện cực, đầu dò tiêu hao, gioăng, vòng đệm, bộ lọc, hóa chất và các linh kiện có tuổi thọ sử dụng giới hạn theo quy định của nhà sản xuất.
Trong các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Thăng Long Instruments vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn kỹ thuật và cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí hợp lý.
Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận kỹ thuật của Thăng Long Instruments để được hướng dẫn.
Quy trình bảo hành được thực hiện theo các bước:
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng.
Xác minh thông tin sản phẩm và tình trạng bảo hành.
Đánh giá nguyên nhân sự cố thông qua hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp.
Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành của hãng sản xuất khi cần thiết.
Kiểm tra chất lượng sau sửa chữa và bàn giao lại thiết bị cho khách hàng.
Trong quá trình xử lý, Thăng Long Instruments sẽ thường xuyên cập nhật tiến độ để khách hàng chủ động theo dõi và sắp xếp công việc.
Tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất, thời gian bảo hành có thể khác nhau. Đối với các thiết bị nhập khẩu từ các thương hiệu quốc tế, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo tiêu chuẩn kỹ thuật và chính sách của hãng sản xuất.
Ngoài chính sách bảo hành, Thăng Long Instruments còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật như:
Tư vấn vận hành và sử dụng thiết bị.
Hướng dẫn bảo trì định kỳ.
Hỗ trợ hiệu chuẩn và kiểm định thiết bị theo yêu cầu.
Cung cấp phụ tùng, linh kiện chính hãng.
Hỗ trợ nâng cấp hệ thống và phần mềm đi kèm thiết bị.
Dịch vụ bảo trì sau bảo hành.
Thăng Long Instruments cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu bảo hành với tinh thần trách nhiệm cao, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu thời gian xử lý, đảm bảo thiết bị của khách hàng được khôi phục hoạt động trong thời gian sớm nhất, góp phần duy trì hiệu quả nghiên cứu, sản xuất và vận hành của đơn vị.
Sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng là động lực để Thăng Long Instruments không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và năng lực hỗ trợ kỹ thuật, hướng tới mục tiêu trở thành đối tác đáng tin cậy hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị khoa học, công nghệ và giải pháp phòng thí nghiệm tại Việt Nam.
